澳大利亚的健康服务标准

澳大利亚对健康服务有着明确而较高的要求。其联邦和各州政府于2006年共同成立了澳大利亚健康服务安全质量委员会（Australian Commission on Safety and Quality in Health Care），于2012年制定了第一版的全国健康服务安全质量标准National Safety and Quality Health Service (NSQHS) Standards，2018年更新了第二版，提出了健康服务（公立医院、私立医院、私立日间手术室）应遵循怎样的安全操作、管理架构、监管方式和工作流程。这些标准要求医疗服务机构切实执行，并接受第三方机构的评估认证，进行持续改进。这些措施保证了医疗机构按照统一的标准开展，促进了澳大利亚的医疗服务的安全和质量明显提高。

ACHS是什么机构？

ACHS在40年前由澳大利亚医学会、澳大利亚医院协会和各个专业学院共同成立的非盈利独立机构，是澳大利亚主要的医院认证机构。ACHS得到澳大利亚健康服务安全质量委员会的授权认可，对澳大利亚的医疗服务单位实施NSQHSS标准认证，并以国家标准和ISQua国际标准为基础制定ACHS的EQuiP标准，开展各种医院认证和质量改进计划。

目前ACHS已对澳大利亚超过1600家医院进行认证和改进建议，自2006年来还开始在亚太地区及中东的超过15个国家和地区开展医院认证工作，近年来在中国香港、澳门以及深圳有接近40家医院接受认证评估。

ACHS的主要服务内容

以医疗安全和质量改进为目的，ACHS主要提供四方面的服务和产品。

1. 培训教育

借助ACHS的国际专家库和专业学术资源，向医院的前线员工和管理人员提供各种知识、技能和能力提升课程。

2.咨询建议

借助ACHS的质量改进体系和专家的实践经验，为医院提供以临床服务和运营为着眼点的咨询建议。

3.医院认证

根据医院的需求，提供合适的医疗服务标准认证计划，协助医院提升临床服务能力，达到有关医疗标准，并持续提升。

4.临床指标计划

Clinical Indicator Program是国际最大的临床指标计划，使用CIP记录医院的临床表现指标，可以协助医院跟国际同行进行比较，了解自身发展的强项和不足。成为ACHS会员即可加入此计划。

ACHS的医院认证

认证对象

面向非澳大利亚的医疗机构，ACHS一般提供基于EQuIP标准的认证服务，该标准对不同类型的医疗机构（医院、日间手术中心、医疗辅助机构、口腔诊所、血透中心、老年护理中心等）有相应的界定。

关键要素

管理和监管职能，标准设置流程，外部评估是否符合标准的过程，评审及随后的改进，宣传持续的质量改进。

主要原则

以患者为中心：理解患者的需要和期望；把患者放在首位；从患者的角度评估服务。

有效的领导：为医疗机构提供方向；追求实现卓越的持续发展战略和方法；启发激励员工，鼓励贡献、发展和学习；重视创新想法。

持续改进：把设法改进作为常规工作；持续实现能满足患者需要的高质量服务；监测患者的结果，寻求改进。

结果证据：测量和统计关键流程和结局的指标；提供真实的关键数据；用数据反映临床服务的质量和表现。

努力提供最佳服务：发现新技术新方法以提供一流服务；不断学习，提升效率和效果；改善患者的满意度和结果。

常规流程

常规的认证项目以4年为一个周期，包括第一年的自评和改进计划，第二年的预评估和全机构调查，第三年的自评，第四年的周期回顾和全机构调查。

工作成果

根据香港医院实施ACHS认证的试点研究发现，所有参与ACHS的机构都实现了显著的改善，而且改善是可实现的、全方位的、可持续的。

接受认证的医院建立了安全和质量的文化氛围，提升机构的整体表现。

服务类型

会员资格Membership，预备诊断Readiness Diagnostic (RD)，优秀奖Recognition Award，证书项目Certification Program；认证项目Accreditation Program，示范奖Exemplar Award。

由于不同的医疗机构有不同的现实情况和需求，如有兴趣，请联系我们及提供必要信息，我们将与您共同制定出最适合您的机构的医疗服务质量改善计划，助您实现卓越医疗服务！